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공지사항
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안녕하세요. 콜오브카오스 운영팀입니다.


회원님들께 보다 나은 서비스 제공을 위해 마상소프트 운영정책 외 콜오브카오스내에서 적용 되는 운영정책을 안내 해 드리오니 다음의 내용을 참고하여 주시기 바랍니다.


--------------------------------------------------------------------------------------------------------


▶ 콜오브카오스 운영 정책 안내


플레이어 간의 분쟁


GM 은 게임내 이용자 간의 분쟁에는 개입하지 않는 것을 원칙으로 합니다. 게임내의 이용자 간 분쟁은 이용자 간 스스로 해결해야 할 문제로, 게임내의 매너 플레이와 자정 노력으로 이용자 간 조율이 가능 하기에 이와 관련해서는 GM 이 개입하거나 조치하지 않습니다.


허나, 게임내 질서를 문란하게 하거나 운영 정책에 위배되는 행위에 대해서는 GM 이 개입하여 중재하거나 제재를 가할 수 있습니다.GM 이 사용자들간의 분쟁에 관여를 하게 되는 경우에는 공정성과 일관성을 기초로 하여 객관적인 입장에서 정황을 판단하고 중재를 합니다.

다음의 경우에는 GM 판단 하에 부분적으로 개입하거나 중재 및 제재할 수 있습니다.


- 게임 상 바람직하지 않거나 성적인 내용을 암시하는 각종 표현 및 묘사 행위 확인될 경우


- 다른 이용자에 대한 허위 제보나 신고 행위


- 협박(갈취) 혹은 욕설을 하는 행위


- 타 이용자에게 GM 을 사칭하거나 사칭을 시도하는 행위


- 다른 플레이어 혹은 특정 집단에 마상소프트 혹은 GM 이 특정 세력에게만 편향적이라는 등의 루머나 허위 사실을 유포하는 행위


- 본인의 실명이 아닌 허위정보를 사용하여 계정을 만드는 행위


- 게임내 아이템이나 계정의 양도대가로 현물 ( 現物 ) 을 요구하거나, 현물을 사용해 게임내 아이템이나 계정을 거래하는 모든 행위


- 게임내 계정의 교환을 요구하는 모든 행위


- 일반적인 금기어 ( 욕설, 비속어, 은어 등 ) 를 사용하는 행위


- 게임내 신고 기능을 무분별하게 남발하거나 잘못된 사항을 제보하는 등의 신고 오남용 행위


- 타인의 계정을 도용, 게임내 버그를 고의적으로 악용하거나 게임의 정상적인 서비스에 지장을 주기 위한 방법을 찾거나 이용하는 행위


- 특정 국적, 인종, 종교 등에 대한 일방적인 비방행위


- 게임에 영향을 미칠 수 있는 인정되지 않는 매크로 및 스피드핵 등의 불법 프로그램을 사용하는 행위


- 부적절하거나 당사가 인정하지 않는 프로그램, 파일 등을 포함한 홈페이지 주소나 링크를 게재하는 행위


- 게임 진행 방해 행위 

① 지속적인 채팅창 도배 행위

② 채팅창 욕설 및 비방, 분쟁유도 행위

③ 동음이의어와 철자를 바꾼 것을 포함한 여러 형태의 모욕적 이름

④ 채팅창에 과도한 양의 글을 올리는 경우

⑤ 동일한 내용을 지속적으로 올리는 경우

⑥ GM 의 경고에도 불구하고 협조하지 않는 행위

⑦ 게임 시스템을 이용/악용하여 지속적으로 게임 진행을 방해하는 행위

- 그 외 운영정책에 반하거나 회사나 고객이 공유하는 통념상 비정상적이라 판단되는 행위


불량 이용자 제재 정책


불량 이용자라 함은 운영정책에 명시된 기준을 위반하거나 그러한 위반 사항에 준하는 행위를 행한자로써 게임의 정상적이고 공평한 진행을 방해하거나, 특정 또는 불특정 대상에게 피해를 주는 행위를 행한자를 뜻합니다.


- 제재는 제재 기준에 의거하여 엄정하게 적용됩니다.


- 기한이 있는 제재는 제재 기간 (시간 및 일자 ) 이 지나면 해제됩니다.


- 동일하거나 서로 다른 불건전한 행위가 중첩될 경우 각각의 제재 기준에 따라 제재가 누적되어 적용될 수 있습니다.


- 불량 행위의 중대성에 따라 제재 항목 이외의 제재가 가능할 수 있습니다.


- 게임 내와 홈페이지에서 일어난 아주 중대한 불건전한 행위로써 특히 실정법 위반에 해당하는 행위 발생 시 그에 대한 제재 목적으로 사용하며, 이 경우 사법 기관에 해당하는 행위를 수사 의뢰하여 마상소프트 내 서비스 게임과 다른 고객들의 권익을 보호하며 위반한 행위에 준하는 손해의 배상을 요구하거나, 불건전한 행위를 한 고객의 처벌을 의뢰할 수 있습니다.



홈페이지 관련



내용

1차

2차

3차

외부 사이트 링크

(동영상 등)

삭제

1일(글쓰기)

7일(글쓰기)

욕설/비방/도배/

유언비어/기타

삭제

1일(글쓰기)

7일(글쓰기)

광고/현금 거래

삭제

삭제

7일(글쓰기)

운영자/직원 (친분) 사칭

계정 영구 정지

-

-

불법 프로그램 유포

계정 영구 정지

-

-


※ 게시물은 일반 게시물과 게시물에 달 수 있는 댓글 모두를 포함합니다.


복구 관련


① 복구 신고가 허위 신고로 확인될 경우 계정 이용에 불이익을 당하실 수 있습니다.

② 복구 신고는 문제가 발생된 캐릭터의 계정으로 신고해주셔야 하며 타인에게 발생한 문제를 신고하실 경우, 신고 접수 및 처리가 되지 않습니다.

③ 아이템 및 캐릭터의 복구 신청은 피해 발생일로부터 5 일 이내 신고 하셔야 하며, 발생 일을 기준으로 5 일이 경과하게 되면, 내용의 확인이 불가하므로 복구 및 처리를 할 수 없습니다.

④ 각종 아이템 및 계정의 현물 매매, 마상소프트 게임 내 타 서버 간의 거래, 타 게임 간의 아이템 거래에 대한 복구는 절대 인정되지 않으며, 해당 사항에 대한 피해는 사이버 수사대에 신고를 하여 해결 요청을 하셔야 합니다.

⑤ 고객 본인의 과실, 운영 정책의 미숙지, 혹은 GM 이 게임 내 혹은 홈페이지를 통해 이미 공지한 내용을 미숙지하여 피해를 입었을 경우 도움을 드릴 수 없습니다.


※ 복구진행 시 관련 원본 스크린샷 혹은 동영상이 반드시 필요합니다.


게임 내부 관련



내용

상세

1차

2차

3차

게임 진행 방해 1

게임 시스템을 이용하여 지속적으로 게임 진행을 방해하는 행위

경고

1일(계정)

3일(계정)

게임 진행 방해 2

특정 사용자에 대한 지속적인 게임 방해로 정상적으로 게임플레이가 불가능하다고 판단되는 행위

1일(계정)

3일(계정)

15일(계정)

게임 진행 방해 3

다른 사람에게 불편을 주어 게임 진행을 방해하거나 괴롭히기 위한 목적으로 비방/조롱/위협 등의 고통을 주는 모든 행위


(단, 다수의 피해자가 발생하고 건전한 게임 문화 조성에 상당한 폐해를 끼칠 경우 가중 처벌 되어 계정 영구 제한 조치 가능)


1일(계정)

3일(계정)

15일(계정)

욕설 및 비방

또는 협박

채팅창을 이용 해 상대방에게 욕설 및 비방

또는 협박등을 하는 행위

72시간

채팅 정지

120시간

채팅 정지

-



- 위 항목에 포함되지 않는 사항이라도 게임의 정상적인 진행을 방해하는 행위가 신고 되거나 발견되는 경우에는 행위 유형 및 피해의 중대성에 상응하여 게임 서비스의 이용을 제한할 수 있습니다.


불량이용자의 제재조치는 긴급하고 신속한 대처가 필요한 경우를 제외하고는 반드시 최소한 3일 이상의 유예기간을 두고 객관적인 제재의 근거가 되는 사실을 밝혀 사전통지함을 원칙으로 하며,


고객은 제재 조치에 대해 의견을 제출할 권리를 가집니다. 고객의 이의 제기가 없는 한 제재 조치는 통지된 날로부터 효력이 발생합니다.


단, 긴급하고 신속한 대처가 필요하여 즉시 제재조치가 이루어진 경우에는 사후에 제재의 일시 및 사유를 통지하여 고객에게 1주일 이상의 의견 제출기간을 부여합니다.


고객의 이의제기가 정당하다고 회사에서 인정하는 경우 제재조치로 인한 손해 등에 대해서는 별도의 보상정책에 따릅니다.


- 게임내의 불량 이용자의 경우 사용자가 스크린샷 및 증거자료를 확보하여 고객센터 -> 신고센터를 통하여 신고를 하실 수 있으며, 신고된 사용자의 경우 자료 확인 후 제재를 가할 수 있습니다.


- 불량 이용자에 대한 증거 자료가 없을 경우에 신고는 접수 및 처리되지 않습니다.


- 증거 자료 (스크린샷 ) 의 임의적인 변경 및 수정은 제재의 대상이 될 수 있습니다.


- 제재 단계에 관계없이  다수의 피해자 등 심각한 피해 발생으로 판단 시 가중 처벌 및 최대 계정 영구 정지가 진행 될 수 있습니다.


※ 계정 접속 제한의 경우 제재에 대해 해당 회원의 인지 및 고객센터 1:1 문의 시점을 기준으로 접속 제한일이 적용됩니다.

- 회원의 동의가 없을 경우, 통지된 날부터 1:1문의 시 까지 접속제한이 지속됩니다.


※ 해당 내용은 콜오브카오스 내 적용되는 사항이며 이 외 추가적인 사항의 경우 마상소프트의 운영정책을 따릅니다.


※ 해당 공지사항 내용은 8월 12일 부터 적용됩니다.



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